GARANTİ ŞARTLARI
ozelcılerotomotıv.com – Lastik Garanti Şartları
Garanti Süreci Nasıl Başlar?

• Garanti sürecini başlatmak için arızalı olduğunu düşündüğün ürüne ait aşağıdaki belgeleri ozelcılerotomotıv.com müşteri hizmetlerine iletmen gerekmektedir:
• Ürün faturası
• Araç ruhsatı
• Aracın güncel kilometre (KM) bilgisi
• Aşağıda belirtilen görseller
• Belgelerin tarafımıza ulaşmasının ardından müşteri deneyimi ekibimiz başvurunu inceler ve en kısa sürede seninle iletişime geçerek süreci başlatır.

Göndermen Gereken Görseller

• Lastiğin genel görüntüsü (marka net şekilde görünür olmalıdır)
• DOT, üretim tarihi ve seri numarasının göründüğü görsel
• Lastiğin yol ile temas eden sırt bölgesinin görüntüsü
• Arızalı alanın iç ve dış detaylı fotoğrafları

Ürünü Nasıl Göndereceksin?

• Garanti başvurun ön incelemeden sonra uygun bulunursa, kayıtlı e-posta adresine ve cep telefonuna SMS ile bir kargo barkodu gönderilir.
• Bu barkodu ürün ile birlikte kargo firmasına teslim etmen yeterlidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra resmi inceleme süreci başlatılır.

Garanti Onayı ve Sonraki Adımlar
Garanti talebinin onaylanması halinde:

• Üretici veya distribütör firma tarafından belirlenen oranda ücret iadesi yapılabilir veya
• Aynı ya da muadil ürün ile değişim sağlanabilir.
• Lastiğin kullanım süresine bağlı olarak fiyat farkı uygulanabilir.

Garanti Reddi ve Sonraki Adımlar
Garanti kapsamı dışında kalan ürünler:

• Talebin doğrultusunda tarafına geri gönderilir veya
• Onay vermen halinde imha edilir.
• Ret kararından sonra 30 gün içerisinde geri dönüş yapılmaması durumunda ürünler imha edilir.

Garanti Süresi ve Genel Şartlar

• Binek, SUV ve 4x4 lastikler, fatura tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır.
• Fatura ibrazı zorunludur ve garanti belgesi yerine geçer.
• Ürünler, üreticiye ulaştıktan sonra en fazla 30 iş günü içinde incelenir.
• İnceleme sonucu yazılı olarak tarafına bildirilir.
• Garanti süreci başlatıldığında ikame/yedek lastik verilmemektedir.
• Arıza tespit edilememesi durumunda sökme–takma ve balans ücretleri müşteriye aittir.
• ozelcılerotomotıv.com, üretici firma ile müşteri arasında koordinasyon sağlar; nihai karar üretici firmaya aittir.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki haller garanti kapsamı dışındadır:

• Taş, çivi, cam, metal vb. yabancı cisim hasarları
• Çarpma, darbe ve kaldırım/kasis/çukur kaynaklı hasarlar
• Hız ve yük limitlerinin aşılması
• Yanlış hava basıncı ile kullanım
• Araç mekanik sorunlarından kaynaklanan hasarlar
• Montaj sırasında oluşan zararlar
• Onarılmış, kaplanmış veya tadilat görmüş lastikler
• İç lastik gerektiren kullanımda iç lastik kullanılmaması

Faturasız ürünler
Ürün İncelemesi ve Karar Aşaması

• Ürün tarafımıza ulaştığında, üretici veya distribütör teknik ekipleri tarafından detaylı teknik inceleme yapılır.
• İnceleme sonucunda:
• Üretim hatası tespit edilirse ürün hurdaya ayrılır ve garanti işlemi başlatılır.
• Garanti kapsamı dışında kalırsa, tercihine göre iade veya imha işlemi uygulanır.
• Sonuç, yazılı Onay/Ret belgesi ile tarafına bildirilir.

Yedek Parça ve İşçilik Garantisi

• Sadece ozelcılerotomotıv.com servislerinden satın alınan ve montajı yapılan parçalar 1 yıl garanti kapsamındadır.
• Garantinin geçerli olabilmesi için arıza tespitinin ozelcılerotomotıv.com servis noktalarında veya Euromaster servis noktalarında yapılması gerekmektedir.

Garanti Sürecinin İşleyişi
Garanti işlemleri, ürün üreticiye ulaştıktan sonra en fazla 30 iş günü içinde sonuçlandırılır. Süreç boyunca tarafına düzenli bilgilendirme yapılır ve işlemlerin eksiksiz tamamlanması sağlanır.